Les comités

Afin d’assurer le suivi et le pilotage de la prestation, les principaux acteurs se réunissent régulièrement et font le point sur :

  • Les indicateurs contractuels – performance, consommation, résolution des tickets
  • Les évolutions du contrat (périmètre, volumétrie, SLAs…) et les projets en cours
  • Le suivi du plan d’amélioration de la prestation

Le rythme est adapté à chaque client, en fonction de la criticité du périmètre, de la phase de la prestation (rythme plus intensif à la mise en place) et de la volumétrie prise en charge. Un seul et même interlocuteur, le SDM –Service Delivery Manager – est désigné pour l’ensemble des comités.

ISO

  Notre certification ISO 9001 : 2008 assure une approche structurée des projets et l’homogénéisation des méthodes utilisées. Elle vous garantit l’amélioration de la documentation, le transfert des connaissances et la gestion de la réversibilité. L’amélioration continue, inhérente à tout projet, permet l’optimisation des opérations et la rationalisation de l’ensemble des traitements. Les services managés assurés par les COP (centres des opérations) sont aussi concernés et leur continuité est garantie. Voir le certificat

Portail client

Il vous donne accès à l’ensemble des indicateurs de la prestation : vue sur vos services, sur la disponibilité de vos équipements et sur la consommation des ressources auxquelles vous avez souscrit. Il constitue pour vous le moyen de vérifier nos engagements et le respect des SLAs. Il met aussi à votre disposition un capacity planning, c’est-à-dire une projection sur plusieurs mois de votre consommation : cette fonction vous permet d’anticiper vos besoins en ressources sur le long terme. En cas de besoin spécifique, la cellule outillage d’Owentis intervient pour customiser le portail client, créer des tableaux de bord personnalisés ou encore intégrer des indicateurs sur mesure. 

Plan de transformation

Pour chaque projet, les équipes établissent une stratégie de transformation. Cette stratégie est créée sur mesure pour chaque client, tout en répondant à un ensemble de règles et à une méthodologie éprouvée. Notre expérience corrélée à la connaissance de votre environnement vous mènera à des projets de transformation innovants, qui réduiront les coûts de la prestation et amélioreront la compétitivité de votre entreprise.

Cloud - Infogérance - Sécurité